Annulation sous 24 heures
Nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition du produit dans les 24 heures. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet.
Politique de retour et d’échange sous 30 jours
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous disposez de 30 jours après la livraison de votre commande pour retourner un article.
Après 30 jours de livraison de votre commande, nous n’accepterons plus les retours.
Processus de remboursement et conditions de retour :
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à : [email protected], nous vous répondrons dans les 24 heures suivant l’envoi de l’e-mail par le consommateur (sauf les week-ends).
S’il s’agit d’un problème de qualité, veuillez fournir un numéro de commande et joindre des photos claires des articles qui représentent le problème.
Après réception de la commande retournée, notre service d’assurance qualité inspectera et vérifiera l’état de l’article. Dès acceptation de votre retour, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Assurez-vous que votre article répond à toutes nos conditions de retour :
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Le délai de retour ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
Tout cadeau promotionnel doit également être retourné avec votre article retourné.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans rayures ni signes d’usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
Votre retour doit être envoyé dans le délai imparti (7 à 10 jours ouvrables).
Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après votre retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, nous créditerons la limite de crédit sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables (délai de traitement bancaire).
Dans quel cas le remboursement complet est-il effectué ?
(universdujaponfr.com est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)
Problème de qualité du produit
Mauvaise commande ou mauvais article(s) envoyé(s)
Produit perdu pendant le transport
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre 7 jours ouvrables avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Remarque :
Les produits retournés en raison de différences dans la description ne seront pas facturés aux consommateurs.
Tous les coûts (y compris le fret, etc.) causés par des problèmes de qualité sont à notre charge
universdujaponfr.com se réserve le droit d’apporter des modifications à cette politique à tout moment. Une notification de tout changement sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant les annulations ou toute autre question,
vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
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